MS 9 - Software service contracten
deze service is alleen verkrijgbaar bij single servers
Het softwarematige onderhoud v/e server is altijd aan de gebruiker zelf (al kan deze bij single servers op uurbasis ook werkzaamheden aan ons uitbesteden). Het oplossen van softwarematige storingen en het reageren op een alarm van de monitoring service is daarom ook aan de gebruiker zelf. Dit tenzij een van de hier gepresenteerde software service contracten is afgesloten.
Met een software service contract krijgt u de mogelijkheid om ons ook dag en nacht in te schakelen bij een storing die niet door de hardware, maar door de software wordt veroorzaakt. U verkrijgt daarbij tevens een gegarandeerde responsetijd.
De hogere service levels bieden daarnaast de mogelijkheid om de alarmeringen van de monitoring service (MS4) automatisch naar ons te laten gaan ipv naar uzelf. Wanneer wij deze actieve bewaking verzorgen is de responsetijd 2 uur (dag en nacht).
Opmerking: Het hardwarematige onderhoud van een server is altijd aan ons en het oplossen van een probleem met de hardware ook. Middels een hardware service level kunt u daarbij een gegarandeerde responsetijd uitkiezen (zoals 4x24x365).
| Overeenkomsten overzicht | |||
|
|
||
| MS9A | MS9B | MS9C | |
|
|
||
| Tarief per maand | € 39,00 | € 76,00 | € 185,00 |
|
|
||
| Opzetkosten eenmalig | - | € 34,00 | € 34,00 |
|
|
||
| Management | |||
|
|
||
| Server management ondersteuning (op taak- & uurbasis) | v | v | v |
|
|
||
| Alarmering *1 | |||
|
|
||
| Responsetijd op kritische alarmen (criticals) | 4x24x365 | 2x24x365 | 2x24x365 |
|
|
||
| Responsetijd op niet-kritische alarmen (warnings, errors) | - | 4x12x365 | 4x12x365 |
|
|
||
| Automatische alarmering naar Nedcomp Beheer | - | v | v |
|
|
||
| Arbeidsuren | |||
|
|
||
| Inclusief 1 arbeidsuur per maand | - | - | v |
|
|
||
Financiele informatie
De tarieven zijn per maand, excl. 19% BTW. Werkzaamheden, waaronder de controle van alarmeringen en het nemen van maatregelen naar aanleiding van alarmeringen, worden altijd op uurbasis uitgevoerd.
Benodigdheden
*1 Om van software service level MS9B en C gebruik te kunnen maken is de afname van een monitoring service MS1B of hoger vereist (omdat de server anders niet gemonitored kan worden en er dus ook geen alarmeringen plaats kunnen vinden).
Een software service contract kan uitsluitend bij een single server worden afgesloten.
Toelichtingen
De monitoring service (MS1) kan alarmeringen genereren met verschillende niveau's die het kritische belang aangeven. Er moet natuurlijk zo snel mogelijk gereageerd worden op alarmen van het type 'critical'. Wanneer wij de alarmen ontvangen is de gegarandeerde responsetijd minder dan 2 uur, ook in het weekend en/of de nacht.
Alarmeringen van het type 'warning' en 'error' zijn niet kritisch en rechtvaardigen het daarom meestal niet om automatisch een service monteur uit bed te laten bellen. Dat soort zaken kunnen net zo goed overdag worden opgelost en overdag ligt het uurtarief natuurlijk lager dan in de nacht. De service contracten zijn op deze uitgangspunten gebaseerd.